|
用戶在購買住房時特別希望在今后的小區生活中能獲得完善、及時和周到的服務，而且服務的內容和方式也呈現了多樣化的需求。如何滿足小區住戶高標準、多變化、快速擴展的服務需求已經成為國內外評定五星級、高品質的智能小區的一個重要標準。隨著國內房地產領域市場化程度的加深，競爭不可避免地向房地產商壓來。各房地產商面臨著"以產品為中心"向"以客戶為中心"的管理模式的過渡轉型，這一點對專業的品牌地產商尤為重要。
建設房地產客戶服務中心，有助于房地產商創立行業品牌形象；作為對外聯系的窗口；樹立統一企業形象；擴大市場營銷；提高服務質量；提高工作效率；降低管理成本；完善客戶關系管理；為以后的房地產項目開發提供分析信息；完善物業管理。
建設房地產客戶服務中心系統將使客戶除得到管理處服務之外，在家中、辦公室內能通過電話、傳真、手機、或互聯網足不出戶即可享受購房咨詢、社區規章制度查詢、水電費查詢、水、氣、電、房屋等報修和水費、煤氣費、電費等各種社區代繳的費用自動催繳、緊急求助、客戶投訴和建議等服務，開設這一看不見的"一口對外"服務窗口正是體現房地產企業優質服務形象的重要手段之一；將有助于房地產企業通過改善服務，大力開拓銷售市場，取得顯著經濟效益，從根本上增強整體實力。
房地產客戶服務中心系統在國內率先采用最先進的呼叫中心技術構建完整的計算機電信集成(CTI)系統體系，系統設計采用先進的三層客戶機/服務器網絡體系結構，集目前先進的計算機電信集成(CTI)技術、多媒體呼叫接入技術、異構系統信息交互技術、INTERNET網絡技術等于一體，并與房地產企業已有技術支持系統(如智能防衛系統、車輛管理系統、售樓管理系統、物業管理系統等)緊密結合在一起，突破時空的限制，通過人工座席、自動語音/傳真、房地產專業人員等為用戶提供電話、傳真、電子郵件、因特網瀏覽、IP電話等多種服務形式的周到、快捷、全方位的服務，包括購房咨詢、社區規章制度查詢、水電費查詢、水/氣/電/房屋等報修和水費、天然氣費、電費等各種社區代繳的費用自動催繳、緊急求助、客戶投訴和建議、市場調查等，真正使客戶能夠在客戶服務中心實現全部售樓、物業管理等需求，為客戶與房地產企業架起一座密切聯系的橋梁，最終為房地產商提高利潤，降低成本，擴大市場份額。
|
